TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Teslimat Bilgileri

1. Teslimat Süresi ve Koşulları:

  • Sipariş Kargoya Verilme Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta içi çalışma saatleri dışında (17:00 sonrası) ve hafta sonları verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.
  • Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat süresi 2 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Bu süre, kargo firmasının teslimat sürecine ve teslimat adresinizin coğrafi konumuna bağlı olarak uzayabilir veya kısalabilir.
  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. Bu takip numarasını kargo firmasının web sitesinde kullanarak siparişinizin mevcut durumunu takip edebilirsiniz.

2. Kargo Ücreti:

  • Ücretsiz Kargo: Türkiye genelinde 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti Mini Balam tarafından karşılanır.
  • Kargo Ücreti: 500 TL’nin altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, sipariş esnasında ödeme ekranında açıkça belirtilir ve sipariş tutarına eklenir. Kargo ücreti, siparişinizin onayından sonra ödenecek toplam bedeli etkiler.

3. Teslimat Adresi ve Değişiklikler:

  • Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi, ürünlerin teslim edileceği adres olarak kabul edilir. Teslimat adresinizde değişiklik yapmak isterseniz, siparişinizin onayından itibaren 24 saat içinde info@minibalam.com adresine e-posta göndererek veya 0505 979 89 32 numaralı telefondan bize ulaşarak bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre zarfında adres değişikliği yapılabilir; ancak, siparişiniz kargoya verilmiş veya hazırlanmışsa değişiklik uygulanamayabilir.
  • Yanlış Teslimat Adresi: Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından Mini Balam sorumlu değildir. Adres bilgilerinizin doğruluğuna dikkat ediniz.

4. Teslimat Sorunları:

  • Teslimat Sorunu Bildirimi: Siparişinizin teslimatında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. Ayrıca, durumu bizimle paylaşmak için info@minibalam.com adresine e-posta gönderebilir veya 0505 979 89 32 numaralı telefona başvurabilirsiniz.
  • Eksik veya Hasarlı Teslimat: Paketiniz hasarlı veya eksik gelirse, kargo firmasına teslimat sırasında tutanak tutturmanız ve Mini Balam’a durumu bildirmeniz gerekmektedir. Hasar veya eksiklik durumunu 24 saat içinde bildirmelisiniz.

İade ve Değişim Şartları

1. İade Süresi:

  • İade Süresi: Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi, ürünün teslimat tarihinden itibaren başlar. İade süresi içinde talepte bulunmanız gerekmektedir. İade süresi bitiminden sonra yapılan talepler kabul edilmez.

2. İade Koşulları:

  • Ürün Durumu: İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, etiketleri ve ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir. Ürünlerin üzerinde herhangi bir kullanım izinin bulunmaması, temiz ve hasarsız olması gerekir. İç giyim ve açılmış ambalajı olan kozmetik ürünlerin hijyen nedenleriyle iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade Ürünü: Ürünü iade ederken, ürünün orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. İade edilen ürünlerle birlikte orijinal fatura ve varsa hediye veya kampanya ürünlerinin de iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade Süreci:

  • İade Talebi: İade sürecini başlatmak için, ürünün teslimatını aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@minibalam.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunmalısınız. E-posta ile ürünün fotoğraflarını, sipariş numaranızı ve satın alma fişinin bir kopyasını da eklemelisiniz.
  • İade Onayı: İade talebiniz değerlendirildikten sonra, size iade işlemini nasıl yapacağınız konusunda ayrıntılı talimatlar içeren bir e-posta gönderilecektir. İade onayı aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese geri göndermelisiniz.

4. İade Adresi:

  • İade Adresi: İade edilecek ürünler, aşağıdaki adrese gönderilmelidir: Kavakpınar Mahallesi Pazar Sokak No: 9/A
    Pendik / İstanbul, 34890
    Mini Balam

5. İade Ücretleri:

  • Müşteri Tarafından Yapılacak İadeler: İade sürecinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün geri gönderiminde oluşacak kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır. İade edilen ürünlerin kargo ücretleri, ürünü iade etmek isteyen müşteri tarafından ödenir.
  • Hatalı veya Kusurlu Ürünler: Üründe bir hata veya kusur bulunması durumunda, kargo ücreti Mini Balam tarafından karşılanacaktır. Bu durumda, ürünün bize ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır ve kargo ücretleri iade işlemi sırasında size geri ödenir.

6. Ürün Değişimi:

  • Değişim Talepleri: Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılabilmektedir. Ürün değişimi talebinde bulunmak isterseniz, önce iade sürecini tamamlamalı ve ardından yeni ürünü tekrar sipariş etmelisiniz. Ürün değişimi, ürünün iade sürecinin tamamlanmasının ardından ve stok durumuna göre yapılabilir.
  • Stok Durumu: Değişim talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün stokta bulunması gerekmektedir. Stok durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Para İadesi:

  • Para İadesi Süreci: İade edilen ürünlerin geri ödemesi, ürünün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra gerçekleştirilecektir. Para iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır ve genellikle 7 iş günü içinde tamamlanır. Para iadesi, kredi kartı, banka hesabı veya diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.
  • Kredi Kartı İadesi: Ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız, para iadesi genellikle 7 iş günü içinde kartınıza yapılır. Ancak, bankanın işlemi hesabınıza yansıtma süresi ek olarak 2-3 hafta sürebilir.

8. Garanti ve Yasal Haklar:

  • Garanti: Ürünlerimiz, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak garantilidir. Ürünlerde üretim hatası veya kalite problemi bulunması durumunda, yasal garanti haklarınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Yasal Haklar: Tüketici Hakları Kanunu ve diğer ilgili mevzuat çerçevesinde sahip olduğunuz tüm yasal haklarınız saklıdır. Ürünlerde yaşadığınız sorunlar için yasal haklarınızı kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz.

9. Cayma Hakkı:

  • Cayma Hakkı: Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
  • Cayma Hakkı Kullanımı: Cayma hakkını kullanarak iade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olması gerekmektedir. İç giyim ve kozmetik ürünler gibi hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

10. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçlar:

  • Temerrüt Durumu: Kredi kartı ile ödeme yapılan siparişlerde, ödeme yapılmadığı veya banka tarafından iptal edildiği durumlarda, Mini Balam ürün teslim yükümlülüğünden kurtulur. Temerrüt durumunda, kredi kartı ile ödeme yapılmışsa, ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları alıcıdan talep edebilir.
  • Temerrüt Üzerinden Sorumluluk: Alıcı, temerrüde düştüğü takdirde, bankaya karşı faiz ödeyecektir ve bunun yanı sıra Mini Balam’ın uğrayacağı zararlardan da sorumlu olabilir.

İletişim Bilgileri:

Herhangi bir sorunuz, öneriniz veya ek bilgi talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@minibalam.com
  • Telefon: 0505 979 89 32
  • Adres: Kavakpınar Mahallesi Pazar Sokak No: 9/A, Pendik / İstanbul, 34890

Mini Balam olarak, siz değerli müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sürekli olarak çalışıyoruz. Destek ve geri bildirimleriniz bizim için önemlidir. Alışveriş sürecinizde karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorun veya soruda size yardımcı olmak için buradayız.